FAQ - Domande frequenti
Domande Generali
1. Che cos'è Occhiali Vernaleone?
Occhiali Vernaleone è il negozio online di VisionOttica Vernaleone, con punti vendita fisici in Salento (Lecce, Copertino, Porto Cesareo, Galatina e Gallipoli). Vendiamo solo occhiali da vista e da sole originali dei grandi marchi, con garanzia ufficiale. Vedi i nostri punti vendita fisici.
2. Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi scriverci a info@occhialivernaleone.com, compilare il modulo nella pagina Contatti, usare la chat del sito o passare in uno dei nostri negozi.
Ordini
3. Come posso effettuare un ordine?
Scegli il prodotto, seleziona le opzioni (colore e misura) e clicca su "Aggiungi al carrello" (o "Ordina ora" per i prodotti su ordinazione). Procedi quindi al checkout per completare l'acquisto.
4. Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Sì, contattando il servizio clienti entro 2 ore dall'ordine. Dopo questo periodo non possiamo garantire modifiche o cancellazioni, ma resta sempre valido il diritto di reso gratuito entro 30 giorni dalla consegna.
5. Cosa significa "Ordinabile" / "Su ordinazione"?
Il prodotto non è al momento nel nostro magazzino e lo richiediamo al fornitore ufficiale del marchio subito dopo il tuo ordine. La consegna avviene in circa 5-7 giorni lavorativi. Questa indicazione è riportata nella scheda prodotto, nel carrello, al checkout e nell'email di conferma.
6. Posso ordinare online e ritirare in negozio?
Sì. Puoi ritirare il tuo ordine nel punto vendita che preferisci: Lecce, Copertino, Porto Cesareo, Galatina o Gallipoli. Indica il negozio scelto nel campo "Istruzioni speciali per l'ordine" del carrello oppure scrivici a info@occhialivernaleone.com: ti avvisiamo appena l'ordine è pronto per il ritiro.
7. Offrite la confezione regalo?
Sì. Ogni occhiale viene spedito nella custodia originale del marchio con certificato di autenticità e, se lo desideri, lo confezioniamo come regalo. Possiamo anche personalizzarlo, ad esempio con un biglietto: scrivi la tua richiesta nel campo "Istruzioni speciali per l'ordine" del carrello oppure contattaci via email o chat.
Pagamenti
8. Quali metodi di pagamento accettate?
Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. Puoi pagare in 3 rate senza interessi con Klarna o PayPal, salvo approvazione. Non sono disponibili il pagamento in contrassegno e il bonifico bancario. I metodi disponibili per il tuo ordine sono sempre mostrati al checkout.
9. È sicuro effettuare pagamenti sul vostro sito?
Sì. Il checkout è gestito da Shopify con connessione cifrata (SSL) e i dati della carta non vengono mai memorizzati da noi.
Spedizioni
10. Quali sono i tempi di consegna?
Spediamo sempre con corriere Express e numero di tracciamento. I prodotti disponibili in magazzino partono il giorno lavorativo successivo per gli ordini ricevuti entro le 18:00 (lunedì-venerdì, festivi esclusi). In Italia la consegna avviene di norma entro 3 giorni lavorativi; nel resto dell'Unione Europea in 5-10 giorni lavorativi. I prodotti su ordinazione arrivano in circa 5-7 giorni lavorativi.
11. Offrite la spedizione gratuita?
Sì: la Spedizione Express è gratuita per tutti gli ordini da 99 € in Italia e nell'Unione Europea. Per ordini inferiori costa 7 € in Italia e 12 € negli altri Paesi UE. Il costo esatto è sempre mostrato al checkout prima del pagamento.
Resi e Rimborsi
12. Qual è la vostra politica di reso?
Hai 30 giorni dalla consegna per restituire i prodotti. Puoi scegliere tu come: riportarli in uno dei nostri negozi oppure spedirli gratuitamente con corriere (le spese di spedizione del reso sono a carico nostro). I prodotti devono essere nelle condizioni originali, non indossati, con sigilli integri e imballaggio completo. Puoi avviare il reso dalla tua area personale oppure, se hai acquistato come ospite, dalla sezione "Richiedi un reso" o scrivendo a info@occhialivernaleone.com.
13. Come posso richiedere un rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il reso, rimborsiamo l'importo con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, entro 14 giorni.
Prodotti
14. Come posso scegliere la montatura giusta per me?
In ogni scheda trovi le misure (calibro, ponte e asta). Se hai dubbi contatta il servizio clienti o vieni a provare i modelli in uno dei nostri punti vendita in Salento.
15. Potete montare lenti graduate sugli occhiali, anche da sole?
Sì, realizziamo lenti graduate per i nostri occhiali. Per applicare la gradazione corretta serve una prescrizione valida. Scrivici a info@occhialivernaleone.com o in chat: un nostro specialista ti contatterà per valutare l'opzione migliore per il modello che hai scelto.
16. Vendete lenti a contatto?
Le lenti a contatto sono disponibili nei nostri negozi. Online vendiamo occhiali da vista e da sole.
17. Come posso pulire e mantenere i miei occhiali?
Pulisci gli occhiali regolarmente con un panno in microfibra e una soluzione detergente specifica per lenti. Evita detergenti aggressivi o asciugamani ruvidi che possono graffiare le lenti o danneggiare la montatura.
Garanzia
18. Qual è la garanzia sui prodotti?
Tutti i prodotti sono originali e coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dal Codice del Consumo. La garanzia non copre danni accidentali o normale usura.
19. Come posso richiedere assistenza in garanzia?
Contatta il servizio clienti con una descrizione del problema e il numero d'ordine, oppure porta gli occhiali in uno dei nostri negozi: ti guideremo nella riparazione o sostituzione.
Altro
20. Come posso iscrivermi alla newsletter?
Inserisci la tua email nel campo presente in fondo al sito. Riceverai novità, promozioni e offerte riservate.