FAQ - Domande frequenti
Domande Generali
1. Che cos'è Occhiali Vernaleone?
Occhiali Vernaleone è un negozio online specializzato nella vendita di occhiali da vista e da sole di alta qualità, offrendo una vasta gamma di marchi e stili per soddisfare ogni esigenza e preferenza.
2. Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi contattare il nostro servizio clienti tramite email all'indirizzo info@occhialivernaleone.com o chiamando il numero +390832947344 durante gli orari lavorativi (lun-ven, 9:00-18:00).
Ordini
3. Come posso effettuare un ordine?
Per effettuare un ordine, naviga nel nostro catalogo, seleziona il prodotto desiderato, scegli le opzioni (come colore e misura) e clicca su "Aggiungi al carrello". Procedi quindi al checkout per completare l'acquisto.
4. Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Sì, puoi modificare o annullare il tuo ordine contattando il nostro servizio clienti entro 2 ore dall'effettuazione dell'ordine. Dopo questo periodo, non possiamo garantire modifiche o cancellazioni.
Pagamenti
5. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo diverse modalità di pagamento, tra cui carte di credito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, bonifico bancario e contrassegno per alcuni ordini.
6. È sicuro effettuare pagamenti sul vostro sito?
Assolutamente sì. Utilizziamo protocolli di sicurezza avanzati (SSL) per proteggere i tuoi dati personali e le informazioni di pagamento durante tutto il processo di acquisto.
Spedizioni
7. Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna variano in base alla tua ubicazione. Generalmente, le spedizioni nazionali richiedono 1-3 giorni lavorativi, mentre le spedizioni internazionali possono richiedere fino a 10-15 giorni lavorativi.
8. Quali corrieri utilizzate per le spedizioni?
Collaboriamo con corrieri affidabili come DHL, UPS e Poste Italiane per garantire consegne rapide e sicure.
9. Offrite la spedizione gratuita?
Sì, offriamo la spedizione gratuita per ordini superiori a €100. Per ordini inferiori, viene applicata una tariffa fissa di spedizione.
Resi e Rimborsi
10. Qual è la vostra politica di reso?
Accettiamo resi entro 14 giorni dall'acquisto per prodotti non indossati e nelle loro confezioni originali. Per avviare un reso, contatta il nostro servizio clienti per ricevere le istruzioni dettagliate.
11. Come posso richiedere un rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il reso, elaboreremo il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Il rimborso sarà completato entro 7-10 giorni lavorativi.
Prodotti
12. Come posso scegliere la montatura giusta per me?
Visita la nostra guida alla scelta delle montature sul sito o contatta il nostro servizio clienti per ricevere assistenza personalizzata in base alla forma del tuo viso e alle tue preferenze stilistiche.
13. Offrite lenti a contatto o solo occhiali?
Attualmente, ci specializziamo nella vendita di occhiali da vista e da sole. Tuttavia, stiamo valutando l'espansione della nostra gamma di prodotti per includere anche lenti a contatto in futuro.
14. Come posso pulire e mantenere i miei occhiali?
Consigliamo di pulire i tuoi occhiali regolarmente con un panno in microfibra e una soluzione detergente specifica per lenti. Evita di usare detergenti aggressivi o asciugamani ruvidi che potrebbero graffiare le lenti o danneggiare le montature.
Garanzia
15. Qual è la vostra politica di garanzia?
Offriamo una garanzia di 2 anni sui difetti di fabbricazione per tutte le montature e le lenti acquistate sul nostro sito. La garanzia non copre danni accidentali o usura normale.
16. Come posso richiedere assistenza in garanzia?
Per richiedere assistenza in garanzia, contatta il nostro servizio clienti fornendo una descrizione dettagliata del problema e una prova d'acquisto. Ti guideremo attraverso il processo di riparazione o sostituzione.
Altro
17. Offrite servizi di personalizzazione delle lenti?
Sì, offriamo diverse opzioni di personalizzazione delle lenti, tra cui trattamento antiriflesso, fotocromatiche e polarizzate. Puoi selezionare queste opzioni durante il processo di acquisto.
18. Come posso iscrivermi alla vostra newsletter?
Puoi iscriverti alla nostra newsletter inserendo il tuo indirizzo email nel campo apposito presente nel footer del nostro sito. Riceverai aggiornamenti su nuove collezioni, promozioni e offerte esclusive.
19. Avete un programma di fidelizzazione o premi?
Sì, abbiamo un programma di fidelizzazione che premia i nostri clienti abituali con sconti esclusivi, accesso anticipato alle nuove collezioni e altri vantaggi. Iscriviti tramite il tuo account per iniziare a guadagnare punti con ogni acquisto.