FAQ - Häufig gestellte Fragen
Allgemeine Fragen
1. Was ist Occhiali Vernaleone?
Occhiali Vernaleone ist ein Online-Shop, der auf den Verkauf hochwertiger Brillen und Sonnenbrillen spezialisiert ist und eine große Auswahl an Marken und Stilen für jeden Bedarf und jede Vorliebe bietet.
2. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie können unseren Kundenservice per E- Mail unter info@occhialivernaleone.com oder telefonisch unter +390832947344 während der Geschäftszeiten (Mo-Fr, 9:00-18:00 Uhr) kontaktieren.
Bestellungen
3. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Um eine Bestellung aufzugeben, durchsuchen Sie unseren Katalog, wählen Sie das gewünschte Produkt aus, wählen Sie Ihre Optionen (wie Farbe und Größe) und klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Gehen Sie anschließend zur Kasse, um Ihren Einkauf abzuschließen.
4. Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?
Ja, Sie können Ihre Bestellung ändern oder stornieren, indem Sie sich innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung an unseren Kundenservice wenden. Nach Ablauf dieser Frist können wir Änderungen oder Stornierungen nicht mehr garantieren.
Zahlungen
5. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Banküberweisung und bei einigen Bestellungen auch Barzahlung bei Lieferung.
6. Ist es sicher, auf Ihrer Website Zahlungen zu tätigen?
Absolut. Wir verwenden erweiterte Sicherheitsprotokolle (SSL), um Ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen während des gesamten Kaufvorgangs zu schützen.
Versand
7. Wie sind die Lieferzeiten?
Die Lieferzeiten variieren je nach Standort. Inlandslieferungen dauern in der Regel 1–3 Werktage, internationale Lieferungen können bis zu 10–15 Werktage dauern.
8. Welche Kurierdienste nutzen Sie für den Versand?
Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Kurierdiensten wie DHL, UPS und Poste Italiane zusammen, um schnelle und sichere Lieferungen zu gewährleisten.
9. Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja, wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen innerhalb Italiens. Für Bestellungen innerhalb Europas gelten die Versandkosten wie beim Bezahlvorgang angegeben.
Rücksendungen und Rückerstattungen
10. Wie ist Ihr Rückgaberecht?
Wir akzeptieren Rücksendungen ungetragener Produkte in der Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf. Um eine Rücksendung einzuleiten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um detaillierte Anweisungen zu erhalten.
11. Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung mit derselben Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben. Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 7-10 Werktagen bearbeitet.
Produkte
12. Wie wähle ich den richtigen Rahmen für mich aus?
Besuchen Sie unseren Rahmenauswahlleitfaden auf der Website oder wenden Sie sich an unser Kundenserviceteam, um persönliche Unterstützung basierend auf Ihrer Gesichtsform und Ihren Stilvorlieben zu erhalten.
13. Bieten Sie Kontaktlinsen oder nur Brillen an?
Wir sind derzeit auf den Verkauf von Brillen und Sonnenbrillen spezialisiert. Wir überlegen jedoch, unser Produktsortiment zukünftig um Kontaktlinsen zu erweitern.
14. Wie kann ich meine Brille reinigen und pflegen?
Wir empfehlen, Ihre Brille regelmäßig mit einem Mikrofasertuch und einer speziellen Brillenreinigungslösung zu reinigen. Vermeiden Sie scharfe Reinigungsmittel oder raue Tücher, da diese die Gläser zerkratzen oder den Rahmen beschädigen könnten.
Garantie
15. Wie lauten Ihre Garantiebestimmungen?
Wir bieten 2 Jahre Garantie auf Herstellungsfehler auf alle über unsere Website gekauften Fassungen und Gläser. Die Garantie deckt keine Unfallschäden oder normale Abnutzung ab.
16. Wie kann ich einen Garantieservice anfordern?
Um einen Garantieservice in Anspruch zu nehmen, wenden Sie sich bitte mit einer detaillierten Beschreibung des Problems und dem Kaufbeleg an unseren Kundenservice. Wir begleiten Sie durch den Reparatur- oder Austauschprozess.
Andere
17. Bieten Sie Dienstleistungen zur Linsenanpassung an?
Ja, wir bieten verschiedene Optionen zur individuellen Anpassung der Gläser an, darunter Antireflex-, photochrome und polarisierte Beschichtungen. Sie können diese Optionen während des Bestellvorgangs auswählen.
18. Wie kann ich Ihren Newsletter abonnieren?
Sie können unseren Newsletter abonnieren, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld in der Fußzeile unserer Website eingeben. Sie erhalten dann Updates zu neuen Kollektionen, Aktionen und exklusiven Angeboten.
19. Haben Sie ein Treue- oder Prämienprogramm?
Ja, wir haben ein Treueprogramm, das unsere Stammkunden mit exklusiven Rabatten, frühzeitigem Zugriff auf neue Kollektionen und weiteren Vorteilen belohnt. Melden Sie sich über Ihr Konto an, um mit jedem Einkauf Punkte zu sammeln.