FAQ - Häufig gestellte Fragen
Allgemeine Fragen
1. Was ist Occhiali Vernaleone?
Occhiali Vernaleone ist der Online-Shop von VisionOttica Vernaleone, mit Geschäften im Salento (Lecce, Copertino, Porto Cesareo, Galatina und Gallipoli). Wir verkaufen ausschließlich originale Korrektions- und Sonnenbrillen großer Marken mit offizieller Garantie. Unsere Geschäfte ansehen.
2. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie können uns an info@occhialivernaleone.com schreiben, das Formular auf der Kontaktseite ausfüllen, den Chat der Website nutzen oder eines unserer Geschäfte besuchen.
Bestellungen
3. Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Wählen Sie das Produkt und die Optionen (Farbe und Größe) und klicken Sie auf „In den Warenkorb" (oder „Jetzt bestellen" bei Produkten auf Bestellung). Gehen Sie dann zur Kasse, um den Kauf abzuschließen.
4. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Ja, wenn Sie den Kundenservice innerhalb von 2 Stunden nach der Bestellung kontaktieren. Danach können wir Änderungen oder Stornierungen nicht garantieren, das kostenlose Rückgaberecht innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung bleibt jedoch immer bestehen.
5. Was bedeutet „Bestellbar" / „Auf Bestellung"?
Das Produkt ist derzeit nicht in unserem Lager und wir fordern es direkt nach Ihrer Bestellung beim offiziellen Lieferanten der Marke an. Die Lieferung erfolgt in etwa 5-7 Werktagen. Dieser Hinweis erscheint auf der Produktseite, im Warenkorb, an der Kasse und in der Bestätigungs-E-Mail.
6. Kann ich online bestellen und im Geschäft abholen?
Ja. Sie können Ihre Bestellung im Geschäft Ihrer Wahl abholen: Lecce, Copertino, Porto Cesareo, Galatina oder Gallipoli. Geben Sie das gewünschte Geschäft im Feld „Besondere Anweisungen" im Warenkorb an oder schreiben Sie an info@occhialivernaleone.com: Wir benachrichtigen Sie, sobald Ihre Bestellung zur Abholung bereit ist.
7. Bieten Sie eine Geschenkverpackung an?
Ja. Jede Brille wird im Originaletui der Marke mit Echtheitszertifikat versendet und auf Wunsch als Geschenk verpackt. Wir können sie auch personalisieren, zum Beispiel mit einer Grußkarte: Schreiben Sie Ihren Wunsch in das Feld „Besondere Anweisungen" im Warenkorb oder kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Chat.
Zahlungen
8. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay. Sie können vorbehaltlich Genehmigung mit Klarna oder PayPal in 3 zinsfreien Raten zahlen. Nachnahme und Banküberweisung sind nicht verfügbar. Die für Ihre Bestellung verfügbaren Methoden werden immer an der Kasse angezeigt.
9. Ist die Zahlung auf Ihrer Website sicher?
Ja. Die Kasse wird von Shopify über eine verschlüsselte Verbindung (SSL) abgewickelt und wir speichern niemals Ihre Kartendaten.
Versand
10. Wie lange dauert die Lieferung?
Wir versenden immer per Expresskurier mit Sendungsverfolgung. Lagerware wird bei Bestellungen bis 18:00 Uhr (Montag-Freitag, außer an Feiertagen) am nächsten Werktag versendet. In Italien erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb von 3 Werktagen, im übrigen EU-Raum in 5-10 Werktagen. Produkte auf Bestellung kommen in etwa 5-7 Werktagen an.
11. Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja: Der Expressversand ist für alle Bestellungen ab 99 € in Italien und der Europäischen Union kostenlos. Für kleinere Bestellungen kostet er 7 € in Italien und 12 € in anderen EU-Ländern. Die genauen Kosten werden immer vor der Zahlung an der Kasse angezeigt.
Rückgaben und Erstattungen
12. Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Sie haben 30 Tage ab Lieferung Zeit, um Produkte zurückzugeben, und Sie entscheiden wie: in einem unserer Geschäfte oder kostenlos per Kurier (die Rücksendekosten übernehmen wir). Die Produkte müssen im Originalzustand, ungetragen, mit unversehrten Siegeln und vollständiger Verpackung sein. Sie können die Rückgabe in Ihrem Kundenkonto starten oder, wenn Sie als Gast gekauft haben, über den Bereich „Rückgabe anfordern" bzw. per E-Mail an info@occhialivernaleone.com.
13. Wie erhalte ich eine Erstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Produkte
14. Wie wähle ich die richtige Fassung?
Auf jeder Produktseite finden Sie die Maße (Glasbreite, Steg und Bügel). Bei Fragen kontaktieren Sie den Kundenservice oder probieren Sie die Modelle in einem unserer Geschäfte im Salento an.
15. Können Sie Korrekturgläser einsetzen, auch in Sonnenbrillen?
Ja, wir fertigen Korrekturgläser für unsere Brillen. Um die richtige Stärke anzuwenden, benötigen wir eine gültige Verordnung. Schreiben Sie uns an info@occhialivernaleone.com oder im Chat: Einer unserer Spezialisten wird Sie kontaktieren, um die beste Lösung für das gewählte Modell zu finden.
16. Verkaufen Sie Kontaktlinsen?
Kontaktlinsen erhalten Sie in unseren Geschäften. Online verkaufen wir Korrektions- und Sonnenbrillen.
17. Wie reinige und pflege ich meine Brille?
Reinigen Sie Ihre Brille regelmäßig mit einem Mikrofasertuch und einer speziellen Brillenreinigungslösung. Vermeiden Sie aggressive Reinigungsmittel oder raue Tücher, die die Gläser zerkratzen oder die Fassung beschädigen können.
Garantie
18. Welche Garantie haben die Produkte?
Alle Produkte sind original und durch die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren gemäß dem italienischen Verbraucherschutzgesetz abgedeckt. Die Garantie deckt keine Unfallschäden oder normale Abnutzung ab.
19. Wie beantrage ich eine Garantieleistung?
Kontaktieren Sie den Kundenservice mit einer Beschreibung des Problems und Ihrer Bestellnummer oder bringen Sie die Brille in eines unserer Geschäfte: Wir begleiten Sie bei Reparatur oder Ersatz.
Sonstiges
20. Wie melde ich mich für den Newsletter an?
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