FAQ - Questions fréquentes

Questions générales

1. Qu'est-ce qu'Occhiali Vernaleone ?
Occhiali Vernaleone est la boutique en ligne de VisionOttica Vernaleone, qui possède des magasins physiques dans le Salento, en Italie (Lecce, Copertino, Porto Cesareo, Galatina et Gallipoli). Nous vendons uniquement des lunettes de vue et de soleil originales des grandes marques, avec garantie officielle. Voir nos boutiques physiques.

2. Comment contacter le service client ?
Écrivez-nous à info@occhialivernaleone.com, utilisez le formulaire de la page Contact ou le chat du site, ou rendez-vous dans l'une de nos boutiques.

Commandes

3. Comment passer une commande ?
Choisissez le produit, sélectionnez les options (couleur et taille) et cliquez sur « Ajouter au panier » (ou « Commander » pour les produits sur commande). Passez ensuite au paiement pour finaliser l'achat.

4. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, en contactant le service client dans les 2 heures suivant la commande. Passé ce délai, nous ne pouvons pas garantir de modification ou d'annulation, mais vous conservez toujours le droit au retour gratuit sous 30 jours après la livraison.

5. Que signifie « Sur commande » ?
Le produit n'est pas actuellement dans notre entrepôt et nous le commandons auprès du fournisseur officiel de la marque juste après votre achat. La livraison prend environ 5 à 7 jours ouvrés. Cette information figure sur la fiche produit, dans le panier, au paiement et dans l'e-mail de confirmation.

Paiement

6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Vous pouvez payer en 3 fois sans frais avec Klarna ou PayPal, sous réserve d'acceptation. Le paiement à la livraison et le virement bancaire ne sont pas disponibles. Les moyens disponibles pour votre commande sont toujours affichés au paiement.

7. Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est géré par Shopify via une connexion chiffrée (SSL) et nous ne conservons jamais les données de votre carte.

Livraison

8. Quels sont les délais de livraison ?
Les produits en stock sont expédiés le jour ouvré suivant pour les commandes reçues avant 18h00 (du lundi au vendredi, hors jours fériés). La livraison prend généralement 2 à 5 jours ouvrés en Italie et 5 à 10 jours ouvrés dans le reste de l'Union européenne. Les produits sur commande arrivent en 5 à 7 jours ouvrés environ.

9. La livraison est-elle gratuite ?
Oui : la livraison express est gratuite pour toute commande à partir de 99 € en Italie et dans l'Union européenne. En dessous, elle coûte 7 € en Italie et 12 € dans les autres pays de l'UE. Le coût exact est toujours affiché au paiement.

Retours et remboursements

10. Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour retourner les produits et le retour est gratuit. Les produits doivent être dans leur état d'origine, non portés, avec les scellés intacts et l'emballage complet. Vous pouvez lancer le retour depuis votre compte ou, si vous avez commandé en tant qu'invité, depuis la rubrique « Demander un retour » ou en écrivant à info@occhialivernaleone.com.

11. Comment obtenir un remboursement ?
Une fois le retour reçu et vérifié, nous remboursons le montant sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sous 14 jours.

Produits

12. Comment choisir la bonne monture ?
Chaque fiche produit indique les mesures (largeur du verre, pont et longueur des branches). En cas de doute, contactez le service client ou venez essayer les modèles dans l'une de nos boutiques du Salento.

13. Vendez-vous des lentilles de contact ?
En ligne, nous vendons des montures de vue et des lunettes de soleil. Pour les verres correcteurs et les lentilles de contact, adressez-vous à nos boutiques.

14. Comment nettoyer et entretenir mes lunettes ?
Nettoyez régulièrement vos lunettes avec un chiffon en microfibre et un produit spécial verres. Évitez les détergents agressifs ou les serviettes rêches qui peuvent rayer les verres ou abîmer la monture.

Garantie

15. Quelle est la garantie des produits ?
Tous les produits sont originaux et couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le droit italien de la consommation. La garantie ne couvre pas les dommages accidentels ni l'usure normale.

16. Comment faire jouer la garantie ?
Contactez le service client avec une description du problème et votre numéro de commande, ou apportez vos lunettes dans l'une de nos boutiques : nous vous accompagnerons pour la réparation ou le remplacement.

Autres

17. Comment m'inscrire à la newsletter ?
Saisissez votre e-mail dans le champ en bas du site. Vous recevrez des nouveautés, des promotions et des offres réservées.